使用环节：出了问题维权难

消费者郑先生两年前结婚时在广州路某知名家居商场花2万元买了一套皮沙发，当时营业员向郑先生提供了产品说明、合格证、保修卡等相关材料，表示一年内可以享受免费维修服务。这些天，郑先生发现皮沙发常坐的位置出现了轻微的破裂现象，就按保修卡向厂方报修，并表示愿意承担维修费用。谁知，厂方却说一年免费保修期已过，“再付钱也不修。”郑先生又向其他家具品牌咨询，发现家具的售后维修简直是一本“糊涂账”，不仅保修期限、服务项目不一致，付费维修的价格也相差很大；对于他遇上的问题，有的品牌表示不能修，有的则说修一修最起码500元。


记者从消保部门获悉，有调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。目前，家具售后保修服务参差不齐，信誉好的品牌提供5年以上的保修、终身维护，有的甚至提供回购服务；但有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。


记者在城区几家家具市场采访时了解到，除了少数的经销商较为规范外，大部分经销商在销售家具时不向消费者出具产品说明以明确保修责任，也不主动向消费者介绍关于售后服务的事项，有的经销商销售家具则是只开收据不开发票。


记者经历过几次购买家具的经历，发现不少家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如，家具上的划痕、污迹等不在保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有消费者反映，一些实木家具因含水量发生变化，出现了变形的现象，但厂商也不保修，指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌一致设定的“不属于保修范围”，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。
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