吴成程(墙体彩绘公司)

21世纪的消费领域什么是人们最关注的？这问题其实也不难回答，就是质量和服务吧，这是我个人的浅微见识。
其一：质量需求其实这是个大的趋势，就寥以装饰装修行业做个浅见。２０世纪８０，９０年代在国内很多家庭也还不富裕，人们的家庭装修都很普通，很多家庭连地砖也都没铺，就是用水利表面铺平。进入２１世纪国内建筑行业大发展，各行业都呈现繁荣发展趋势，人们经济生活水平也有很大发展，在这样的整体环境下，人们对生活品质的需求也大幅提升。于是对装饰装修品质的需求也大为改进，继之而来的便是国内相继成立起很多知名的装修公司和建筑装饰材料知名企业。而早期很普通的地砖在现代的装修中也大部分被淘汰，尤其在城市建筑装修中，人们对品质的要求或多或少都有些具体要求。在农村只是限于经济和整体环境下对品质追求发展的还不是很快，但都有一个发展的进程。从０５年来自广州沿海相继出现墙体彩绘行业，进几年发展到全国各地已成一个趋势并将继续发展。墙体彩绘本符合现代装修人们对艺术的需求，并可以体现出装修本身的品质和主人的审美情趣。对于这一行其实个人认为其本属于中高档需求范围，否则也就失去了墙体彩绘本身所具有的意义，试想装修能花点钱打造的漂亮一点那么你对艺术的需求也就不是一个较低的层次。为此做艺术行业（墙体彩绘行业）对自己产品质量（实际也就是个人技术）的把关，事实就设计两点：其一是个人技术，其二是服务态度（以下讲）。对个人技术而言，技术不过硬便上门为客户服务是对客户的欺骗，努力提升个人技术才是本行发展的最终行径。

其二：服务意识。

前不久我快递一件物品到江苏，找了几家快递公司。某家快递公司电话打通，一说要邮寄某物品规格多大－－嫌小了－－嘭－－电话挂掉，某家公司电话打过去，一说在某区域，快递公司说他们只做成都二环内业务，我还说：要不我把东西送过来吧，电话那边已经不耐烦了。结果后来还是找到了一家全国联网的快递公司－电话过去：某某某－我们上门来取货－不出两天货物便安全送到。由此可见，不论业务大小，我们看重的是什么。服务质量的好坏也是人们消费的范畴，服务质量好就可以建立起和谐的人际关系，可以建立起一个公司的知名度，可以有效的笼络客户资源，可以使公司发展更大更广泛，就不一一说了。不要怕别人先入为主，别人先入为主没有做好的事情，我们能把别人没做好的事情做好了，那么我们离成功就迈出了最关键的一步。艾普宽带现在的服务范围广吧（当然我自己用的就是艾普，其他没用过也就不讲吧）。也是电话打过去：某某我们上门服务，当天就开通网络。费用到期，某某（电话提前提醒您）。公司从上到下服务质量监督体制，某某电话打过来问：收费员服务态度好不好呀？试问这样的服务态度有理由拒绝吗。