后疫情时代下，医美整形机构如何涅槃重生？【拓玖设计】

眼下，我国疫情得到有效控制，各行各业掀起复工热潮，消费环境也正在加速回暖。2020年，医美监管层将会进一步强化监管，助力行业洗牌。据《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》提出，医疗美容市场将会达到2245亿元。

受疫情影响，医美整形门诊不能再用以往的营业模式获利。消费者的行为发生了什么变化，门诊应该怎样谋求生存，本文将会为你解答。

在疫情如此严重的情况下，如果依然在“躺着赚钱”的惯性思维中坐等疫情过去，想象着消费医疗这个“慢市场”的变化以及影响应该不大，但这显然是不可能的。

一、疫情带来的三点消费者变化

1. 消费者的决策轨迹在发生改变

由于疫情的严格管控措施，每个人都不能外出，商场以及大部分场所都不能营业。所有被封在家里的人只有一种消遣方式——看手机、看电视，尤其天天刷抖音。

现阶段的大趋势就变成了，全行业都在想办法如何在线上引导消费者。

而事实上说，部分消费医疗门诊都已经有所行动，比如在线问诊，实时疫情播报，常规产品科普等……

在疫情期间，消费者会直接被线上种草，线上预定。而疫情过后消费者省去了对比选择，直接按照门诊给他的位置导航过来并完成后续消费。让足不出户的消费者在疫情期间就完成了对产品的选择，提前锁定了品牌。

在疫情过后很可能会出现这样一种状态：

开导航——到店：也就意味着疫情期间已经锁定了很多订单，疫情过后只不过是交货而已。

2. 门诊获客方式的改变

消费者已经习惯了在线订购和离线交付的消费过程。

由于疫情，每个人都不能外出，商店也无法开业。这必然导致一种新习惯的兴起，近距离消费也已经成为在线消费。新的消费习惯形成，这意味着门诊的自然到店流量会减少。

3. 渠道的作用会被弱化，门诊价值会被重塑

一方面，互联网的价值在于快速的把一件事情放大，在这个“连接一切”的时代，它是一个放大器。

由于疫情，每个人都不能外出，商店也无法开业。由于消费者行为的改变，打破了原有门诊服务10公里的服务边界，竞争博弈方式从原有“10公里的竞争”变为基于“流利入口”的“城市竞争”。

好口碑的品牌会被老用户快速裂变，门诊与消费者的关系将进一步变成“共生”关系，2/8定率的市场原则将更加残酷，10公里“服务半径距离边际递减”的“近距离”门槛不再。

另一方面，所有互联网平台的经营基础是“经营信息”或者叫做“经营消费者选择便捷”。

但随着消费者行为轨迹的改变，消费者在足够的时间、精力筛选下，消费医疗将进一步“回归服务”的“产品本质”。

渠道平台的作用将更加回归“中介”本质，而非传统意义上的“引导消费”。

因此，对于门诊来说，疫情过后，认知的变化成为当前门诊经营最大的障碍。

二、连接性交易是未来门诊的重要经营资产

我们要给自己很多客户一个最重要的服务要点是，如何在现实情况基础下，建立“让患者上门”以外的第二经营路径。

为啥这么说呢？

在信息连接的时代，单纯做线下的店存在着“致命”的经营制约，而这次疫情进一步加剧了连接对线下店的影响。

门诊触达消费者的路径，从原有的线下门店主导逐渐转变为线上运营主导，并行为门诊连接消费者及门诊经营的两个重要载体。

1. 安全威胁是改变人的最强的进化行为

疫情流行后，相当长的时间内，消费者来店减少的加剧，是人们对安全感威胁的本能反应。

换句话说，选址带来的成本与收益不平衡导致这种流量模式不可持续。

2. 互联网技术带来的新商业的重塑

线下的门诊陈列——线上商城线下的门诊咨询——线上直播、在线问诊线下的门诊活动——线上的社群秒杀线下的门诊形象——线上的朋友圈、社群、抖音……基于这个思路我们发现，门诊的市场经营活动就不应该细分线上还是线下，所有门诊的经营模块都会基于“便利”的服务消费者而被重构。

3. 消费者的注意力在哪里，经营战场就在哪里

疫情期间，大家出不了门，门店大多开不了门，还有很多消费者有需求怎么办？

显然，过往依赖“门店”的经营模式已经失效，如何“快速”满足消费者的需求是核心。

投放社交朋友圈广告，因为产品比较“特殊”，规避一切能规避的“关键词”，公众号一共5个功能模块，全部是吸粉，引流到微信上。

疫情对医疗产业的影响:大环境依然趋好

从03年的非典对医疗产业格局的影响，我们可以预见武汉新型冠状病毒疫情提升了抗病毒医护产品和呼吸支持器械需求。武汉新型冠状病毒疫情发病人数不断上升，当前虽然尚无治疗特效药，但血制品(主要是白蛋白和静丙)、抗病毒中药和其他抗病毒药物能提供支持治疗，相关的上市药企股票也被致看好，2020年股市开年第一天3100只股票跌停，几乎仅剩医药板块在支撑大盘。另外呼吸支持器械如呼吸机、雾化机、制氧机和监护仪等医疗器械为主要临床救治医疗器械，防护设备口罩和防护服，医院消毒服务需求迅速提升。

医美也属大健康医疗板块，对医美行业来说，在政策上预期带来的影响有：

医美行业监管力度进一度加强，卫生医疗审核更严格，行业进一步清洗，迈向更规范化、体系化;

医美金融市场可能更成熟，“医美贷”类产品更权威、更有公信力，消费市场会进一步激活;

医美消费商业模式加速进化，线上医美进一步激活;

疫情发生以来，医美行业以伊肤泉为代表的品牌厂家，美莱华美等品牌机构纷纷捐款捐物，千万行业帮扶等行业自救计划犹如注入强心针振奋医美行业。