上午10点左右,第二次接到宋小姐电话,距离第一次咨询已过去了六天,

"我要解除合同,你能帮我吗?"这是宋小姐的第一句话,

红帆专家顾问问她发生了什么情况,

"他们(施工方装修公司)把带沥青的防水材料都用到室内来了,问他们还说没问题,我问过防水材料的厂家了,这种防水涂料是绝对不能用在室内的,它的主要成分是沥青,属室外防水用材.""我一定要解除合同".

呵呵,红帆顾问问"那你想怎么解除呢,有没有想好解除方案,单方要求解约涉及到款项补偿问题,还有现有的工程质量等问题怎么解决?"

"我要他们退款赔偿,我不能再退让了"宋小姐说,

"解约协调,是一个双方妥协的过程,肯定要双方作一个退让,并给对方一定相应的补偿,不然我想装修公司也不干吧,您既让他们退款还让他们赔偿,如果事情真象您想象的容易,那我想他们也不会把您的装修工程做成现在这样了吧!如果您真的想解约,不能再信认他们做下去,那就适当的作点妥协,但要,也必须要让他们做好已完成部分的售后服务工作,不然解除合同让他们解的一身轻,而我们解的个后果自负了,呵呵,同意的情况下,我们再帮你协调下,可能会达成您的意愿!"红帆专家告知.

"那如果,我让他们先整改呢!"

专家把建议告诉她,"如果还需要继续服务下去,整改是必须的,并要做好相应的保护措施,把整个项目的书面文件整理下,缺些什么,需要补些什么,由其重要的是一些口头承诺,例如对问题的承诺保证,一定要让施工方签字确认,并加盖公章,一切依据形成书面文件."

红帆专家团想要告知宋女士的是,事情发展到这个程度,目前最重要的服务保障,安全保障,消费权益保障等问题了,到最后实在不行的话,也只能诉讼走法律途径,

最后,也祝宋小姐好运,一切顺利!

4.29第一次咨询记录: 装修前基础准备有多重要！