苏宁易购正式上线 连锁网络再添“空军”

1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。

苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、百度新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

实体连锁企业推动B2C行业快速发展

随着生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋多元化，未来将会有越来越多的消费者选择网购，中国网购市场像一座富含宝藏的矿山，储量巨大。根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在09年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展。

虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。

苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，随着未来中国消费品总额的增加、消费者对网购接受程度的提高、国家对于网购行业的法律法规不断健全，现代化、专业化的实体连锁企业顺势进入，发挥企业信用、洞察需求、商品供应和后勤服务能力，必将推动家电B2C行业繁荣发展。

四大门槛难逾越 行业发展面临瓶颈

虽然我国家电B2C网购取得了一定发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、物流配送、售后服务、盈利模式、企业文化等方面存在诸多问题，难以持续、稳健的发展，没有一家成规模、具有行业影响力的企业出现，对行业的推动作用有限。

根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，目前我国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临四大瓶颈：

第一、采购管理瓶颈。目前家电B2C企业规模偏小，尚未与家电制造企业建立规范长远的合作关系，也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场的信用环境，顾客的抱怨和不满意率上升。

第二、物流服务瓶颈。B2C网站需要依托全国跨区域物流体系，支撑全国范围高效的商品供应和零售配送，在我国第三方物流配送体系还未健全、服务质量差的情况下，目前家电B2C容易产生送货不准时、作业成本高，产品质量有损等问题，降低了消费者的信任感和安全感。

第三、售后服务瓶颈。家电产品具有较高技术含量并且相对耐用，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此需要销售商能提供长期、专业、便捷的售后服务保障。目前家电B2C企业尚未能建立其遍布全国、能为消费者提供便捷服务的售后网点。

第四、盈利模式瓶颈。目前B2C行业中部分企业还没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。

赵新宇认为，家电B2C行业的本质仍是商业零售，而商业零售企业的信誉建立、文化形成、组织完善、人才培养、团队建设是需要时间的，虽然说互联网B2C业务对于零售行业具有一定的创新性，但其商业零售本质决定必须建立稳定、良性的企业文化，才能实现长久、可持续发展。

赵新宇进一步强调，只有解决以上瓶颈，中国家电B2C行业才有可能出现上规模的领军企业，也只有领军企业的出现，才能树立B2C市场的准入标准和盈利模式，保证行业健康、持续的发展，让消费者没有后顾之忧地享受网络购物。

“实体+互联网”全面整合资源 苏宁易购创新连锁模式

经过近二十年的不断的创新、发展，苏宁电器逐步成为我国电器行业的领军者，在互联网时代，苏宁在注重实体经济发展的同时，致力于多渠道的发展战略，B2C渠道由此启动并驶入快车道。

苏宁电器有着行业最广泛、最专业的销售、服务网络，实体网络的发展成为苏宁大力拓展B2C业务的强大后台，使苏宁易购更具竞争力，并真正具备独特的盈利模式。

IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，根据国内外大量网购消费者的消费行为跟踪显示，网民选择网购渠道最为看重的因素依次是：价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。他认为

苏宁易购已经具有可持续发展所必需的多重优势：

品牌优势——苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。

采购规模优势——依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。

服务优势——依托遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。

持续创新优势——依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。

目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。

苏宁易购构画三年宏图 问鼎行业第一

据苏宁电器营销总部执行总裁金明介绍，苏宁电器早在十年前二次创业期间就开始了对电子商务的研究和探索，并建立了长期的发展战略。不过由于受到当时内外部条件限制没有立即启动，近十年来发展的重点为以实体网络发展为核心的“陆军”，但苏宁电器依然一直在关注和加强对B2C发展的研究和探索，依托“陆军”的发展分阶段建立了网络购物这一“空军”发展所必需的“后勤基地”。

金明表示，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段，最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

对于苏宁易购的未来发展战略，金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

可以预见，苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌，凭借近20年经营服务理念、中国最专业家电零售人员的保障，苏宁易购必将成为未来消费者家电网购第一选择。

作为苏宁的战略合作伙伴，IBM全球企业咨询服务部总裁FRANK.KERN表示，中国零售业巨大的发展空间以及苏宁作为中国最成功的家电零售企业的行业地位决定了IBM与苏宁的合作。IBM与苏宁合作的使命是借助IBM倡导“智慧企业”的理念和过去双方已经成熟的合作体系，通过降低经营成本、提高运营效率，打造一个国际化的“智慧的苏宁”。

通过近5年的战略合作，IBM在全球范围内调度专家资源，从人员、组织、技术、服务等方面为智慧苏宁提供保障，目前已经在供应链和内部组织管理上实现了“智慧管理”，下一阶段合作的重点在于将智慧模式运用到销售终端，打造“智慧购物”。目前，双方已经制定了详细的推进方案，为苏宁建设零售研究学院，探索最新零售技术，研发新的零售模式店面-概念店，并携手打造智慧的苏宁易购网上购物平台，为消费者提供“智慧的购物”体验。

据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在三年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。

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