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铜川演讲口才培训教程报价？如何正确应对下属的抱怨 深圳博沃思教育
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如何正确应对下属的抱怨
无论什么组织，在发展中，不可避免地会出现某些成员对该团体或负责人心生不满，或者有所抱怨的事情。作为一名上司，在此种情况发生之时，如果未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，并更加棘手， 终造成的后果将无法挽回。那么，如何正确应对下属的抱怨？下面是深圳博沃思演讲口才培训与口才培训学校小编为您整理的正确应对下属的抱怨的相关内容，让我们一起来看看吧。
下属的抱怨对于上级可能不值一提，但对下属自身来说却非常重要，因此，上司不应该把下属的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽视。虽然下属不会很抱怨地辞职，但他们会在抱怨无人听取且无人考虑的情况下 提出辞职。假如事情发展成为这样，他们会感到一种对他们人格的不尊重，使他们不可以再忍受。
作为一名上级，抚慰、礼遇下属就必须舍得花时间听一听他们的怨声，不满并不意味着不忠。一般人的观点是，对某一事情不满的人会对公司、管理部门充满怨恨，这是非常荒谬的。实际上，正是这种抱怨和不 满，能使上级认识到其他人可能有同样的问题。
若下属总是忍耐，虽表面上一团和气，但却会严重影响工作的效率，进而会危及企业的生存和发展。假如上级可以及时处理下属的抱怨，解决他们的问题，他们就会心存感激，因为他们会彻彻底底地感到上司对 他们是重视的，因而在以后的工作中会更努力，按照领导的指示做事情。
从某方面来说，上司的很大一部分职责是听取抱怨。一名出色的上司应该乐于接受下属的抱怨。假如短时间内没时间听下属诉说，也应找一个时间让下属诉说。切记不要当场反驳下属的怨气，要让他们说出心中 的意见。有时候，他们似乎希望上司采取某些行动，但是只要上司给予他们一对善于倾听的耳朵，他们就已经满足了。如果抱怨的对象涉及另外的下属或其他部门的员工，你还必须听取另一方的意见，使得问题可以 公平地解决。下边是正确应对下属的抱怨时的关键点。
1.认真倾听
在听下属抱怨时一定要认真，因为这不仅表明上司尊重下属，而且有可能发现究竟是什么激怒了下属。
2.掌握事实
要在充分调查的基础上作答，要掌握事实一一全部事实，要把事实了解透了，再做出决定。只有这样，才能做出合理的决定。
3.解释原因
不管你是否同意下属的意见，都要解释为什么会采取这样的立场。如果不能解释，那在下达决定之前比较好再考虑考虑。
4.不偏不倚
用事实来说话，然后做出不偏不倚的公正的决定。做出决定前，要弄清楚下属的观点，假如真正了解了下属抱怨的来龙去脉，或许上司就能做出支持下属的决定。在有事实依据需要改变自己的看法时，不要犹豫 ，不要讨价还价，要果断地作出决定。
也许很多上级没有过人的才华，却仍然能有效地掌握人心，其关键在于他们能首先考虑下属的心理因素。因此，只要上司不忽略此种技巧，让下属拥有表现自己的机会，那么，上下级的关系一定会越来越和谐。
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