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请问上台发言紧张声音发抖 建德哪里有演讲口才培训公司?

免费预约 时间:2019-09-03 来源:装饰E站通www.zsezt.com 作者:lanxiaoqing02 我要评论(0)
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  与专业客户的沟通技巧

  经常会有这样一些顾客,他们熟知商品的各种术语,而且提出的问题也很专业,他们往往是商品相关领域的业内人士,在对商品的专业性问题上,他们可能比我们知道得更加丰富,甚至他们的提问会让我们感到不知如何回答。所以要想成为一名出色的推销员,不仅需要不断加强对商品及其相关知识的学习和了解,而且还要掌握一些必要的沟通技巧,这样才能自如地面对那些提问专业的顾客。
  1.对顾客提出的异议先认同再解释

  专业级顾客提出的异议往往都是经过慎重考虑之后提出的,他们更关心商品的质量和专业服务项目。对于这类异议,推销员千万不要轻易就作出解答,因为顾客很容易听出你的回答是否专业,而且勿忙回答会让顾客感到你是在敷衍,过于轻率。所以你同样需要经过一番思考。在顾客提问后,你可以先赞同顾客的想法,然后借此时机思考一下顾客问题的来龙去脉,在大脑中理出一个基本头绪,再结合自己的知识作出谨慎的回应。如果一时不知道如何回答,可以先就顾客的观点展开沟通,待自身对问题有了更深入的了解之后再作答。


  2.赞美顾客的专业性

  推销员不是专家,遇到专业级顾客,很有可能会被问得哑口无言,有时即便推销员知道相关知识也可能因为问题的复杂性暂时给不出准确、完整的答案。但是推销员的职责是向顾客介绍商品,所以也没必要在顾客面前显得不知所措。那么如何来避免这种一时的尴尬呢?最有效的一个办法就是赞美顾客。这不仅能够快速化解尴尬局面,为推销员留下思考的时间,同时也能进一步增进与顾客之间的感情,达到一举多得的目的。但是在赞美顾客时,推销员需要注意语言要中肯,要做到真诚赞美。
  3.弱化问题,转移矛盾

  专业级顾客在购买商品时往往会对商品的细节进行了解和考察,所以遇到这样的顾客,推销员除了需要具备足够的知识以外,还要保持足够的耐心。但是如果顾客始终将问题引入商品细节,很容易使双方发生意见分歧,从而影响到销售的进程,这时推销员就要想办法转移问题的焦点,弱化矛盾。例如推销员可以抛出一个新话题,转移顾客的注意力,与顾客形成新的互动,努力消除矛盾,保证销售的顺利进行。
  4.不要给顾客绝对的承诺

  对于顾客提出的过于专业性的问题,有些推销员担心自己会在顾客面前出丑,为了自我掩饰会采取



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