杭州市民赴上海月星家居广场总部维权

　　2011年“3.15”期间，杭州市民赴上海月星家居广场总部维权。杭州市民任京华曾在网上发帖数篇，控诉自己在上海月星家居广场够买家居艰难的维权经历，但历时4年，问题仍未得到解决。近日，在接受笔者采访时，这位年近六旬的老人坚决地表示，在2011年3.15这天，自己将亲自去上海维权向月星家居卖场讨个说法。是什么问题，致使任京华坚持到上海卖场总部维权呢？原来是这样的：

　　据了解，年近60岁的任京华是杭州人，2007年5月，因儿子筹备婚事，特赴上海月星家居卖场定购了一套价值9600元的布艺沙发与转椅（因参加商场返现活动，一次性付清货款8320元），据了解，这套沙发与转椅是由上海天伦天家具有限公司生产。双方约定半年后货送至杭州。但在约定的时间内，任京华并没有收到发来的货物。过了约定送货时间，她联系了厂家，厂家的答复是：无所需的沙发面料，或继续等待，或寄样品重新挑选。出于对厂家的信任，她选择继续等待。

　　但是，任京华订购的沙发与转椅始终没有送来…..几个月以后，任京华拨通了定货单上的电话号码，可是已经联系不上厂家，随后她联系卖场要求给予说法与解决。卖场告知：厂家已经在卖场撤店，他们目前也联系不上了厂家。

　　在此情况下，任京华于2010年3月初书面求助了上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）。 2011年1月17日，上海月星家居派人来到了杭州，月星家居表示，是应上海消保委的要求，考虑到厂家撤柜，他们将补偿任京华3000元，后来提至5000元，但前提是他们要收回卖场所开的发票及所有凭证，并她保证以后不再追究此事。月星家居卖场的理由是：从2007年5月至2010年3月已过两年的诉讼时效期。

　　根据以上情况，笔者致电上海月星家居卖场，月星家居负责媒介接待人告诉笔者，卖场就此事已经与任女士沟通了多次。她表示，首先，任京华女士并不能够提供她没有收到货物的证据。其次，天伦天店面于2008年8月28日已经从月星家居卖场撤出了店面，撤出时卖场滞留了一定的保证金，但是直到2009年3月5日之前，由于卖场没有收到客户对天伦天的投诉，因此将保证金退还给了天伦天，但是在此之前，任女士只是与厂家联系，并没有与卖场联系。再者，卖场在收到投诉后，曾找过厂家，但是并没有联系上。但是卖场还是希望能够与任女士达成和解，以赔偿5000元作为补偿，但是双方并没有达成一致。

　　任京华告诉笔者自己无法接受月星卖场这种处理结果，她表示，8320元对她这个退休人员来说，是几个月不吃不喝的退休金。并表示，在今年3.15这天，自己将亲自上海维权，向月星家居卖场讨个说法。

　　厂家消失，该如何处理？卖场、消费者各执一词，装饰E站通和大家一起来看看结果会怎么样：从包括北京家居卖场了解到，近年来，“厂家未在合同约定时间内送货上门安装”在所有投诉中所占比率逐年上升。这类问题主要表现在，经销商将合同约定的送货时间一拖再拖，有的甚至长达半年；安装时间没保证，定制产品很少能一次完成全部安装；送货安装工人礼仪培训不够，服务态度有待改进等方面。对此，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　但是，如果发生了类似任京华这样厂家在卖场店面关闭，一走了之。消费者该找谁来埋单呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条亦明确表示，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

　　2011年，我国家居装修中所遇到的投诉还真不少。一个对家装业主而言的利好消息是：如果您购买的各类建材等装修材料，是通过装修托管或者合购代购方式购买的，现在可以通过红帆俱乐部来代理维权了。